​潍坊诸城镇街立起新形象，便民服务中心打通服务“快车道”

潍坊诸城镇街立起新形象，便民服务中心打通服务“快车道”

“您放心，这事交给我。”

“这是您的证件，请您收好。”……

走进诸城市相州镇便民服务中心，“为人民服务”五个字赫然醒目，业务窗口内的工作人员热情为群众服务，来便民服务中心办理业务的群众严格遵守疫情防控要求，逐一查验健康码、扫场所码，络绎不绝、秩序井然。

作为镇驻地对外服务的窗口单位，“大厅的形象代表着相州的形象，要从严管、从细抓”，这是诸城市相州镇党委书记孙志梁对该镇基层窗口服务工作面临的新情况新问题提出的新要求。

2022年以来，围绕诸城市上下持续开展的作风纪律整顿提升常态化活动，相州镇便民服务中心坚持一手从严抓管理、一手从细抓落实“两手抓、两手都要硬”，双管齐下，敢于“亮剑”，把准“脉络”，开好“处方”，将作风纪律整顿提升常态化的“疗效”确定在“便民、服务，让群众满意”上，打通了基层便民服务的“快车道”。

“提神醒脑”——常打思想“预防针”

自活动开展以来，相州镇便民服务中心迅速行动，结合自身实际，认真开展丰富多彩地系列教育活动。带领干部职工参观王统照故居、名人馆等，在接受红色教育中，使干部职工以学益志、以学修身，提升自身素质修养和品德情操；举办智慧大讲堂，由安监、规划、环保等窗口进行业务知识专题讲座；开展“红旗窗口”、“服务标兵”等评选活动，形成了“比先进、学先进、赶先进、超先进”的良好氛围，使全体干部职工从思想上清醒认识到自身存在的主动担当意识不强、开拓创新意识欠缺等突出问题。

“熟练掌握办事的规定及流程，严格按照法律法规要求的期限、条件办理各种事项。” 相州镇人社所工作人员卢忠凤这样承诺。“我将保持一颗全心全意为群众服务的心，为来阅览室看书的群众，提供最优质的服务。” 相州镇文化站工作人员宋梅丽说。

通过教育学习、交流座谈、业务培训等活动，大家纷纷表示：在以后的工作中，一定会切实增强思想意识和行动自觉，以奋发有为的精神状态、求真务实的工作作风、昂扬向上的干劲斗志，积极参与到日常工作中来，全心全意为群众服务。

“补钙强骨”——及时修复工作中的“漏洞”

“风成于上，俗形于下”。自作风纪律整顿提升常态化活动开展以来， 镇便民服务中心切实把抓工作作风摆在第一位，牢固树立起“任何一项工作，抓而不严等于不抓、抓而不紧等于没抓、抓而不常等于白抓”的理念，坚持不懈地从严抓管理、从细抓落实，扎扎实实做好各项日常管理工作。

“为方便接待群众办理各类信访件，我们会提前到岗，快速地投入到自己的工作中。”镇综治中心工作人员刘爱阳这样说。便民服务中心工作的部门负责人以身作则，切实履行职责，不但带头抓落实，还带头查不落实，坚持值班、带班，每天在微信工作交流群通报情况；通过微信、简报等媒介和宣传阵地，广泛宣传这次活动的重大意义、目标任务和根本要求，深入报道活动的工作进展和实际成效……

在日常管理过程中，便民服务中心通过不间断地修复完善工作中的“漏洞”，如今，在 镇便民服务中心形成了“人人抓落实、事事抓规范”的风气，营造了干部职工全心投入、群众普遍参与的浓厚氛围。

“舒筋活血”——规范便民服务“平台”

群众是作风的转变的最直接受益者，也是作风转变的裁判者。为此， 镇便民服务中心将作风建设的主阵地就锁定在了窗口的审批服务上，按照“便民、高效、规范、廉洁”的宗旨，不断创新和完善行政审批服务运行模式，全面规范了政务便民服务平台。

“大厅里设有咨询台，要找的人、要办的事，他们都会耐心地给你讲解。”前来办业务的七村王松玲手里拿着资料乐呵呵地说。“我是小王，一名窗口普通工作者，义务为大家代办业务，是我每天要做得事，看到群众脸上的笑容，我很幸福。”退役军人服务窗口的王焕清说。这是相州镇便民服务中心在作风纪律整顿提升常态化活动中的生动缩影和真实写照。

致力于过硬作风提升政务服务质效，便民服务中心推行了服务受理零推诿工作机制，严格执行首问责任制、一次告知制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制等制度，工作人员办事不拖延怠慢，不推诿扯皮对当场能办事项做到“稍等即取”，对手续不全或不符合规定的，耐心做好政策解释并全面告知。同时，积极拓展服务方式，实行帮办代办服务，帮办代办电话在大厅重要位置公开，24小时开机，随时接受咨询，拓展8小时以外服务，对外办公时间结束时，柜台上仍有群众办理业务的，待业务办妥后方可下班，大力推行网上申报、电话预约等便捷服务方式，让群众少跑腿、好办事。

“作风建设既是镇便民服务中心当前一项重大的政治任务，也是日常管理工作的一项长期任务。我们将着眼常态长效，创新体制机制，坚决打好一场作风建设攻坚战，努力营造优质高效、方便快捷的发展新环境。”相州镇便民服务中心主任李志收说。

相州镇便民服务中心以高效、优质、规范的服务赢得了群众的认可。目前，该镇便民服务中心共设退役军服务、残联、规划等办事窗口6个，工作人员有10人，工作日平均每天接待群众100余人次。

（大众报业•大众日报客户端记者 张鹏 通讯员 王文骄 报道）