​同样是延误送达，顺丰快递的赔付标准却不一样？

同样是延误送达，顺丰快递的赔付标准却不一样？

“同样都是延误送达，怎么赔付的标准还不一样了？”今天上午，1007接到福州车友黄先生的投诉，说自己在顺丰快递发送了两单货物，都出现了延误送达的情况，但第一单货物对方按照运费的5倍进行赔偿，但第二单货物却没有按照这个标准进行，这让他无法理解。

对此，顺丰快递的相关负责人表示，已经按照国家规定标准给予客户赔付了。

“两次赔偿标准不是应该一致吗？”

黄先生说，2019年12月，自己使用顺丰快递从福州往河北石家庄发了一件快递，运费为25元。这件货物出现了延误，经过交涉，顺丰方面赔付他125元钱的速运通电子卡。“可以抵用顺丰的快递费，相当于5倍赔给我了”。

今年1月10号，黄先生再次使用顺丰快递往石家庄发了一件货物，这次由于物品比较重，运费达500多元钱。

“物品是1月15号才送到，又延误了。”黄先生说，自己于是要求顺丰方面按照上一次的标准，也5倍赔偿自己的运费，“但这一次，他们就不干了，我觉得不合理，赔偿标准应该一致啊”。

顺丰快递：已经按照国家规定标准赔付

今天下午，小七鲜生联系上了顺丰快递方面的负责人，对方表示，黄先生寄送的物品的确出现了延误，所以对黄先生表示歉意，也愿意承担相应的赔付责任。

“第一次赔付，是出于人道主义目的，想替客户解决困难。”这位负责人说，但实际上按照我国2012年5月1日起正式实施的《快递服务》系列国家标准A.3.2条款中“延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）”的规定，顺丰方面免去黄先生的运费就可以了，由于第二次的运费很高，而且担心有一些人钻空子，以此为由进行恶意索赔，所以只愿意按照规定免去黄先生第二次运费。

律师观点：除非客户证明延误造成重大损失，否则快递企业按规定赔偿既可

小七鲜生从福州市邮政管理局处了解到，黄先生曾向局里进行了投诉，局里也组织了协调，但双方无法达成一致赔偿意见，所以按照《快递服务》系列国家标准规定，寄件人与快递企业之间可依相关规定选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式解决诉求。

上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，按照《快递服务》系列国家标准，如果快递企业发生延误投递，确实是只要免除运费既可。“顺丰第一次给予5倍赔偿，是对方自愿的，但不能以此作为后续赔偿的标准”。

不过卓律师表示，如果黄先生能证明顺丰快递延误导致自己遭受重大损失，是可以以这种理由提起赔偿的。“但举证责任在黄先生这方面。”

对此你怎么看？

（记者、编辑：廖神）